管理学原理课程上的案例讨论：欧洲迪斯尼的错误，本文记录一点思考。
- 错误的决策：成本超出、无酒精政策、太少的淋浴卫生间、错误的认为法国人不在饭店的餐厅用早餐等。
- 公司认为是连续的欧洲经济衰退、高利率、法郎升值等造成了这些问题。
- 公司与员工关系很糟，它认为懂得最多，并坚持将之强加于员工。
- 迪斯尼在许多方面都表现得过于自信，结果造成严重的战略和财务失误。比如：
- 管理者夸口他们能预测巴黎未来的生活模式
- 他们认为人们会转移到离欧洲迪斯尼很近的东部来
- 他们相信能够改变欧洲人的习惯
- 过分骄傲、批评的压力、工人的士气低落等在一开始就使得游客远离。
- 欧洲迪斯尼的财务风险基于对利润过于乐观的估计，老式欧洲思维是不能和美式自由市场财务相比较的。
- 公园有许多游览者，但成本太高。同时经济环境也变了，迪斯尼完全没有看到欧洲经济处于不景气当中。
- 他执著要保证迪斯尼的质量，忽视了做事情的预算和评论家的警告。
- 新管理层降低了门票价格并削减了成本。
- 动画电影《大力神》和《THE HUNCHBACK OF NOTRE DAME》对原著的粗暴歪曲激怒了欧洲人。“好莱坞为了自己的顾客比迪斯尼更加歪曲欧洲文化”。
迪斯尼的六宗罪
- 欧美文化差异误判
- 餐饮、酒店住宿服务决策失误
- 公司管理团队不合理
- 决策者缺乏交流、盲目乐观
- 未意识到欧洲经济持续衰退
- 高风险的直接投资方式
讨论
- 案例中有多少决策，各是什么类型，表现在何处，正确的做法应该是什么？
- 无酒精政策——业务决策、程序化决策
- 太少的淋浴卫生间——业务决策、程序化决策
- 错误的认为法国人不在饭店的餐厅用早餐——业务决策、程序化决策
- 为了克服成本而设定的比美国高的门票价格——非程序化决策、管理决策
- 新管理层降低了门票价格并削减了成本——战略决策、非程序化决策
- 在动画电影的选取上考虑不周，对原著的粗暴歪曲激怒了欧洲人——业务决策、非程序化决策
- 高风险的直接投资方式——战略决策、非程序化决策、风险型决策
- 为了长期利益，迪斯尼可以做哪些计划工作？
- 实地考察当地人的风俗文化，开发适应性的休闲产品和服务
- 制定合理的收费标准，将盈利来源重点放在为客户提供优质的服务上
- 要善于听取行业和地域内专家的建设性意见
- 善待员工，让组织更高效的运转
- 深刻研究欧洲经济形势，并制定相应的发展策略
- 深入调查，在欧洲人并不重视的地方节省开销，降低成本
- 让一些欧洲人参与管理与决策，这样迪士尼便能真正知道欧洲人喜欢什么
- 你认为迪斯尼公司的决策、计划和战略面临哪些不确定环境因素的影响？为什么？
- 风俗文化的不确定性。欧洲文化史与美国历史迥然不同
- 经济形势的不确定性。老式欧洲思维与美国自由市场不同，同时欧洲经济衰退
- 生活习惯的不确定性。欧洲人与美国人生活习惯差异巨大
- 你如何认为在最后一段中所描写的欧洲人的反应？迪斯尼应该怎样做？
- 反应合理，每个地方的人都热爱自己本土的文化，并且由于欧洲传统文化的优越感，一直对美国文化的代表——迪士尼乐园多有排斥感，再加之迪士尼对欧洲文化的扭曲与不尊重，欧洲人自然发怒。
- 应该这么做
- 迪士尼高层管理者应该坦诚公开致歉，撤下不恰当的产品，通过降价或其他活动适当弥补当地人
- 设立专案组，致力于开发当地人更喜爱的产品和服务
- 这个案例对中国企业的跨国经营具有什么启示？结合你所了解的中国企业的跨国经营例子，谈谈中国企业要成功进入国际市场应注意什么？应从哪些方面做起？为什么？
- 启示：
- 要深入调查当地文化，避免做出不恰当的举措
- 决策者应更注重交流，不可过分自信，盲目自大
- 组织内部要更好的协同合作，避免内部矛盾
- 精确的市场调研，确立目标市场
- 利用文化差异获得竞争优势
- 不可过分依赖某一地域的顾客，应长远的获取国际市场
- 怎么做：
- 善待员工，达成组织内部的高效运转
- 深入研究，开发本土人喜爱的产品和服务
- 深入研究当地的经济局势，适应性地调整经济战略
- 开发本土人喜爱的产品和服务
- 高层管理者和决策者应多交流，致力于指定正确的战略
- 启示：
决策的类型
1、按照决策的时间长短分类（长期和短期）
2、按照决策的主体分类（集体和个人）
3、按照决策需要解决的问题分类（初始和追踪）
4、按照决策活动的重要性分类（战略、战术和业务）
5、按照决策问题的可控程度分类（确定型、风险型和非确定型）
6、按照决策问题的重复性程度分类（程序化和非程序化）
